服务支持support
售后服务
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1、售后服务方式

   咨询服务:用户在使用过程中遇到任何问题,均可致电本公司热线服务电话咨询,或登录企业网站www.vnriver.com查询,本公司热线电话提供7x24小时服务;

   包换服务:产品交付一个月内属于包换服务即DOA服务。非人为因素或意外损坏造成的质量问题,公司负责免费换新(外观损坏,作保修处理);

   保修服务:在售出1年内提供完全免费服务(人为损坏除外),第2年起提供免费人工服务但配件费用自负,由送修方承担运输费用;

   维修服务:保修期满后提供有偿服务。有偿服务期内的产品,若出现质量问题,用户可以到当地售后服务中心要求维修服务,当地无售后服务中心的,直接联系公司本部要求维修服务。

  2、产品保修期限

   保修起始日期:保修日期以实际交货之日为准;

   主要部件保修期限:具体请参见《产品主要部件保修期限表》。

  3、本保修条款的适用范围

   本保修条款仅适用KVM系列产品,保修部件仅指KVM系列产品出厂时配置的主机和部件;

   单独销售的产品部件,具体服务承诺请参照其配套的保修凭证;

   超过免费保修期后,将按照实际发生维修费用收费,提供有偿服务。

  4、非保修范围

   本产品整机或部件已经超出保修期;

   未按说明书要求使用、保管、或操作造成的故障或损坏;

   非授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;

   使用非本公司提供的部件导致的故障或损坏(参见《装箱单》);

   意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔等)导致的故障或损坏。

  5、优先适用

   双方就产品的售后服务内容有签订其他协议的,应优先按协议执行。

  6、售后服务方式

   本地服务:24小时深圳市范围内提供上门服务;

   国内服务:

  a.将故障设备发到指定售后服务中心处理,收到故障设备维修完成后2个工作日内发回;

  b.若无法及时维修完成,我方提供同型号替代设备,保证用户的正常使用;

   其他服务:设备机身贴有本公司维修服务信息,7x24小时热线服务电话,根据客户需求提供维修服务指导。

  7、收费标准

   保修期内:

  a.7天内以内保修运输费及零部件费用由本公司支付,维修设备运输方式应为铁路、公路或船运,若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;

  b.1个月以内保修运输费由使用方和本公司共同承担,维修零部件费用由本公司支付,维修设备运输方式应为铁路、公路或船运,运输费用由双方共同承担,若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;

  c.1年以内保修运输费由使用方承担,维修零部件费用由本公司支付,维修设备运输费用由使用方承担;

   保修期外:运输费及材料费由客户承担,按实际发生维修费用收费;

  8、服务支持系统

   服务热线(郑州):86 0371 55982846

   企业网站:http://www.vnriver.com

   通信地址:中国 广东 深圳市福田区 华强电子世界

   邮政编码:518055


地址:深圳市福田区 华强电子世界|地址:郑州市高新区科学大道玉兰街16号电话: 0371-55982846 手机:13323814985 qq:1493299044

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